Vem ska du kontakta om din fiber inte fungerar?
När det gäller fiberanslutning finns det flera aktörer som är involverade – men det är viktigt att du vet vem du ska vända dig till för olika typer av frågor och support.
Tjänsteleverantören – din kontakt för abonnemang, tjänster och bostadswitch
En tjänsteleverantör är det företag som säljer och levererar internet, TV och telefoni till dig. Det är hos dem du tecknar abonnemang och får hjälp om något inte fungerar med dina tjänster.
Exempel på tjänsteleverantörer är Telia, Bahnhof, Bredband2, Ownit, Allente, Telenor, Tele2 och Bredband.se med flera. Vid dessa frågor kontaktar du din tjänsteleverantör:
Abonnemang
Fakturor
Support för internet, TV eller telefoni.
Support vid ej fungerande bostadsswitch.
Nätägare – ansvarar för fibernätet
Som nätägare ansvarar vi enbart för den fysiska fiberkabeln i marken och in i huset. Vi kan hjälpa dig vid frågor om själva nätet, och vid större driftstörningar eller fel/skador på fiberanslutningen. Vi sköter även ägarbyten vid försäljning av din fastighet.
Tips! När du kontaktar oss om ägarbyten vid försäljning av din fastighet - ha ditt köpekontrakt tillgängligt när du ringer!
Vi har däremot ingen insyn eller möjlighet att ge support för tjänsterna (internet, TV, telefoni) – det gör alltid din tjänsteleverantör.
Sammanfattning
Så här skiljer sig rollerna åt:
Tjänsteleverantör: Levererar och ger support för internet, TV och telefoni samt om din bostadsswitch ej fungerar.
Nätägare: Ansvarar för fiberkabeln och fibernätet.
För att få hjälp med dina abonnemang och tjänster – kontakta alltid din tjänsteleverantör. Vi som nätägare kan bara hjälpa dig med frågor om själva fibernätet.
Har du frågor om dina tjänster? Kontakta din tjänsteleverantör direkt för snabbast hjälp!