Ångerrätt – fiberanslutningsavtal
Din rätt att ångra avtalet
Om du som konsument har ingått ett avtal om fiberanslutning på distans, exempelvis via vår webbplats eller genom annan distanskommunikation, har du som huvudregel rätt att ångra avtalet enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerrätten innebär att du kan frånträda avtalet utan att ange något skäl. Ångerfristen är normalt 14 dagar. För ett avtal som huvudsakligen avser en tjänst börjar ångerfristen löpa dagen efter den dag då avtalet ingicks.
Om du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver börjar ångerfristen löpa enligt ovan.
Så gör du om du vill ångra avtalet
Du kan använda något av följande sätt för att utöva din ångerrätt:
1. Digital ångerfunktion
Om du har ingått ditt fiberanslutningsavtal via vårt onlinegränssnitt kan du använda vår digitala ångerfunktion.
[ÅNGRA AVTALET]
Följ instruktionerna och bekräfta att du vill frånträda avtalet. När du har skickat in din ånger får du ett mottagningsbevis som bekräftar när vi tog emot ditt meddelande. Mottagningsbeviset är en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.
2. Ångerblankett
Du kan använda vår ångerblankett för att utöva din ångerrätt.
Blanketten fylls i och skickas till oss enligt de kontaktuppgifter som anges på blanketten.
3. Eget meddelande
Du kan även utöva ångerrätten genom att kontakta oss och tydligt meddela att du vill frånträda ditt fiberanslutningsavtal.
För att vi ska kunna identifiera avtalet bör du ange exempelvis:
namn
anslutningsadress
att du vill frånträda avtalet med stöd av ångerrätten
Du skickar meddelandet till:
Varberg Energi Infra AB
E-post: [email protected]
Det är tillräckligt att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löper ut.
Om fiberanslutningen har börjat utföras
Om du vill att vi ska börja utföra fiberanslutningen innan ångerfristen har löpt ut behöver du uttryckligen begära detta. Det kan exempelvis innebära att vi påbörjar arbete med projektering, installation eller andra åtgärder som ingår i fiberanslutningen.
Om du därefter utövar din ångerrätt kan vi, i den utsträckning som följer av lag, ha rätt till ersättning för den del av tjänsten som har utförts fram till dess att du meddelade att du vill frånträda avtalet.
För att ersättning ovan ska kunna tas ut, måste förutsättningarna enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler vara uppfyllda (se nedan). Det innebär bland annat att du ska ha begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och ha fått information om vad detta kan innebära för dig om du senare utövar din ångerrätt.
Om tjänsten har fullgjorts
Om tjänsten har fullgjorts helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra att gälla. Detta förutsätter att du uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och att du har samtyckt till att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts.
När du har ångrat avtalet
När du har utövat din ångerrätt upphör avtalet enligt reglerna i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om du har betalat oss för tjänsten ska återbetalning ske enligt lagens regler. Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde vid betalningen, om vi inte har kommit överens om något annat.
Om du enligt lag är skyldig att betala för den del av tjänsten som har utförts innan du utövade ångerrätten kan sådan betalning komma att dras av från det belopp som ska återbetalas.
När gäller ångerrätten?
Den lagstadgade ångerrätten gäller för konsumenter när avtalet har ingåtts på distans eller i vissa fall utanför våra affärslokaler. Om du har ingått avtalet på annat sätt kan andra regler gälla.
Ångerrätten gäller inte heller i vissa situationer som anges i lagen. Om ett undantag från ångerrätten är aktuellt för ditt avtal kommer du att informeras om detta innan avtalet ingås.
Standardformulär för ångerrätt
Om du har ångerrätt ska du innan avtalet ingås få ett standardformulär som du kan använda för att utöva ångerrätten. Du är inte skyldig att använda formuläret. Ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet är tillräckligt, förutsatt att meddelandet lämnas inom ångerfristen.
Digital ångerfunktion
Om avtalet har ingåtts genom vårt onlinegränssnitt tillhandahåller vi en digital funktion för att utöva ångerrätten.
Ångerfunktionen är lättillgänglig i onlinegränssnittet och tydligt märkt. När du använder funktionen kan du identifiera dig och ange eller bekräfta vilket avtal du vill frånträda samt var du vill få mottagningsbeviset. Du måste uttryckligen bekräfta att du vill frånträda avtalet.
När du har skickat din begäran skickar vi utan dröjsmål ett mottagningsbevis som bekräftar när vi tog emot ditt meddelande.
Den digitala ångerfunktionen är ett ytterligare sätt att utöva ångerrätten. Du kan även använda vår ångerblankett eller lämna ett tydligt meddelande till oss på annat sätt. Se ovan.