Avtalsvillkor Trygghetsavtal

Dessa villkor gäller då Varberg Energi Infra AB (nedan kallat VEIAB), tillhandahåller tjänsten Trygghetsavtal till Konsument (nedan kallad Kunden).

Service- och Funktionskontroll

Varberg Energi Infra AB förbinder sig att utföra en service- och funktionskontroll av kundanläggningen var tredje (3) år.

Service- och funktionskontroll utförs under uppvärmningssäsongen 1 oktober–31 mars. Service- och funktionskontroll aviseras på förhand av Varberg Energi Infra AB. Vid missad av- eller ombokning åligger det kunden att boka ny tid för en ny service- och funktionskontroll.

Vid service- och funktionskontroll utförs:

Primära sidan (VEIAB:s distributionsnät);

• Kontroll av fasadskåp (vid förekomst).

• Kontroll och motionering av servisventiler.

• Kontroll och motionering av termostatisk rundgångsventil (vid förekomst).

• Kontroll av termisk isolering och ytbeklädnad.

• Kontroll av eventuellt läckage vid anslutningar och fogar, servisledning och fjärrvärmemätare.

• Kontroll och rengöring av silar.

Sekundära sidan (kundanläggningens värme- och tappvarmvattensystem);

• Kontroll av utegivares funktion och placering.

• Kontroll av mätarantenns funktion och placering.

• Funktionskontroll och motionering av samtliga ventiler i och i anslutning till prefabricerad fjärrvärmeundercentral (ex. serviceventiler, säkerhetsventiler, påfyllningsventil, skållningsskydd (trevägs blandningsventil), etc.).

• Kontroll av eventuella läckage vid fjärrvärmeundercentralens anslutningar.

• Kontroll av expansionskärlets förtryck och tryck i värmesystemet. Påfyllning utförs vid behov.

• Kontroll av reglercentralens värmekurva.

• Kontroll och eventuell justering av tappvarmvattentemperaturen.

• Kontroll av fjärrvärmeundercentralens termometrar (vid förekomst).

• Funktionskontroll av fjärrvärmeundercentralens cirkulationspump för värmesystemet.

• Kontroll och rengöring av silar på värmesystemets retursida samt inkommande tappkallvatten till fjärrvärmeundercentralen.

• Funktionskontroll och rengöring av magnetitfilter (vid förekomst).

• Serviceprotokoll upprättas och överlämnas till kunden.

Vid service- och funktionskontroll utförs inte:

• Kontroll av utrustning i kundanläggningen som inte är integrerade i eller installerade i direkt anslutning till prefabricerad fjärrvärmeundercentral (exempelvis shuntar, radiatorer, golvvärmeanläggning, rörledningar och termostater).

• Luftning av värmesystemet (sekundära sidan).

Teknisk Support/Rådgivning

Teknisk support för avhjälpning av fel och rådgivning kring kundanläggningen via telefon ingår i detta Trygghetsavtal och är kostnadsfri för Kund. Teknisk support och rådgivning är tillgänglig dagtid helgfria vardagar mellan klockan 09.00–15.00.

För teknisk support/rådgivning, kontakta Varberg Energis kundservice:
Telefon: 0340–62 88 11
E-post: [email protected]

Felavhjälpning

Felavhjälpningsbesök utförs dagtid helgfria vardagar mellan klockan 09.00–15.00. Felavhjälpningsbesök faktureras Kund enligt var tid gällande prislista. Felavhjälpning, reparation och byte av skadade eller förslitna komponenter och material i prefabricerad fjärrvärmeundercentral (eller i begränsade fall i övriga delar av kundanläggningen) utförs efter samråd med kund och faktureras kund enligt var tid gällande prislista.

För bokning av felavhjälpningsbesök, kontakta Varberg Energis kundservice:
Telefon: 0340–62 88 11
E-post: [email protected]

Akut felavhjälpning

Akut felavhjälpning via telefon (utanför dagtid, helgfria vardagar mellan klockan 09.00–15.00) ingår i detta Trygghetsavtal och är kostnadsfri för Kund.

Telefon: 010–470 54 84

Om ett akut felavhjälpningsbesök är nödvändigt tas en inställelseavgift om 4 350 kr inkl. moms ut av kund. Utöver detta gäller samma prislista som för ”Felavhjälpning”.

Självriskeliminering

I detta Trygghetsavtal ingår en försäkring som omfattar självriskeliminering upp till 5 000 kr per skadetillfälle och småhuskund (Konsument). Villkoret för självriskeliminering är att den uppkomna skadan måste vara ersättningsbar och utbetald av Kundens försäkringsbolag, samt utgöra en egendomsskada enligt Kundens försäkringsvillkor.

Ersättningsbar skada är sådan som primärt uppstått i fjärrvärmeundercentralen och/eller kundanläggningen.

Reservationer

Detta Trygghetsavtal innefattar ej:

1. Justering och översyn av kundanläggningens sekundärsystem som ej är en del av, eller är fackmannamässigt installerade i direkt anslutning till prefabricerad fjärrvärmeundercentral. Med detta avses exempelvis: tappvarmvattensystem, golvvärmesystem, radiatorer, varmluftaggregat, övriga värmeanläggningar och värmeproduktionsenheter.

2. Ändring av rörinstallationer och elektriska installationer. VEIAB förbehåller sig rätten att låta av VEIAB, Varberg Energikoncernen eller Varbergs kommunkoncernen upphandlade auktoriserade företag utföra arbeten och uppdrag hos Kund inom omfattning av detta Trygghetsavtal.

Kundens åtaganden

Kunden förbinder sig att ej blockera fjärrvärmeundercentralen eller andra till kundanläggningen nödvändiga komponenter, så att det hindrar Varberg Energi Infra AB:s personal från att utföra sitt arbete vid Service- och funktionskontroll, felavhjälpning eller akut felavhjälpning.

VEIAB förbehåller sig rätten att fakturera Kunden för kostnader som uppkommit för VEIAB vid bokad service- och funktionskontroll som ej kunnat utföras på grund av att kunden ej upplåtit kundanläggningen vid bokad tid och tillfälle.

Priser

Priset för ett trygghetsavtal är för närvarande 125 kronor inklusive moms i månaden per anläggning och faktureras månadsvis.

Justering av pris

Varberg Energi Infra AB förbehåller sig rätten att göra prisjusteringar när så krävs. Sådan prisjustering får dock endast göras om den aviseras kunden senast en månad i förväg. I detta fall har kunden, oavsett kvarvarande avtalstid, alltid rätt att säga upp sitt avtal till upphörande vid tidpunkten för aviserad prisjustering. Sådan uppsägning avslutas med en månads uppsägningstid.

Avtalstid

Avtalet gäller från och med nästkommande månadsskifte från avtalstecknande och fortlöper sedan kalenderår om inte endera parten sagt upp avtalet enligt nedan.

Uppsägning av avtal

Uppsägningstiden för trygghetsavtalet är en månad. Uppsägning från Varberg Energi Infra AB kan ske per omgående om kunden inte sköter sina åtaganden. Uppsägning ska vara skriftlig från den part som säger upp avtalet. Vid ägarbyte av fastigheten upphör avtalet att gälla.

Personuppgifter

Kunden ska hålla Varberg Energi Infra AB underrättad om vid var tid aktuella personuppgifter, såsom telefonnummer, e-postadress samt postadress. Ändrade uppgifter eller andra uppgifter som har relevans för avtalet meddelas till kundservice. Kundens personuppgifter behandlas för att kunna administrera och tillhandahålla tjänsten på avsett sätt och för att kunna erbjuda ytterligare utbud av varor och tjänster. Vidare kan uppgifterna komma att lämnas till tredjeman för att möjliggöra erbjudanden om tjänsteleverans och andra kopplade erbjudande.

Hinder för avtalets fullgörande

Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsentligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, myndighetsbeslut, omfattande driftsstörningar, brand, störningar i allmänna transportväsendet eller annat av part ej vållat förhållande som väsentligt inverkar på avtalets fullgörande och som part inte kunnat förutse och vars menliga inverkan rimligen inte kunnat undanröja.

Tvist

Tvist med anledning av detta avtal skall i första hand lösas genom förhandlingar mellan parter. Om förhandlingarna inte leder till att tvisten avgörs kan tvisten, om Kunden så begär, prövas av Allmänna Reklamationsnämnden. Om tvisten inte kan lösas kan den avgöras av behörig domstol med tillämpande av svensk lag