Vem ansvarar för vad

Nätägaren ansvarar för fibernätet

Nätägaren ansvarar för den fysiska infrastrukturen – alltså fiberkabeln och fibernätet fram till fastigheten.

I Varberg Energis stadsnät innebär det att Varberg Energi ansvarar för själva nätet och kan hjälpa till med frågor om anslutningen, större driftstörningar eller skador på fiberanslutningen. Varberg Energi hanterar också ägarbyten när en ansluten fastighet säljs.

(LÄNKA: Så fungerar fiber)

Tjänsteleverantören ansvarar för dina tjänster

När fastigheten är ansluten till fibernätet väljer du själv vilka tjänster du vill använda.

Tjänsteleverantören är företaget som säljer och levererar exempelvis internet, tv eller telefoni. Det är därför tjänsteleverantören du ska kontakta om du har frågor om:

• abonnemang

• fakturor för tjänster

• internet, tv eller telefoni som inte fungerar

• support kring bostadsswitchen

Varberg Energis stadsnät är öppet, vilket innebär att flera olika tjänsteleverantörer kan erbjuda tjänster i samma nät.

Fastighetsägaren har också ett ansvar

Som fastighetsägare ansvarar du för delar av installationen på den egna fastigheten.

Vid en ny fiberanslutning kan det exempelvis handla om grävning på den egna tomten, håltagning i huset och att tomrör finns framdraget till den plats där utrustningen ska installeras.

Du ansvarar också för utrustning och nätverk på din sida av anslutningen, till exempel router, nätverkskablar och annan egen utrustning.

(LÄNKA: Så går fiberanslutningen till)

Vem ansvarar för bostadsswitchen

Bostadsswitchen är en del av fiberanslutningen, men ansvarsfördelningen kan vara lite speciell.

I Varberg Energis villkor framgår att bostadsswitchen övergår i kundens ägo när installationen är färdig. Samtidigt ska fel på eller support kring bostadsswitchen i första hand hanteras via tjänsteleverantören.

Det betyder att du normalt inte själv ska ändra inställningar eller göra ingrepp i utrustningen.

(LÄNKA: Vad är en bostadsswitch)

Om internet slutar fungera

Om internet eller någon annan tjänst inte fungerar är det klokt att börja med att kontrollera den egna utrustningen.

Du kan exempelvis kontrollera kablar, router och om bostadsswitchen verkar ha ström. Varberg Energi rekommenderar också att du testar att ansluta en dator direkt till bostadsswitchen för att utesluta fel i routern eller nätverket inne i bostaden.

Om problemet kvarstår ska du i första hand kontakta din tjänsteleverantör. Leverantören kan felsöka tjänsten och vid behov ta frågan vidare om felet ligger i själva fibernätet.

Hyresgäster och bostadsrättsägare kontaktar fastighetsägaren

Bor du i hyresrätt eller bostadsrätt ser ansvarsfördelningen lite annorlunda ut.

Om fastigheten inte är fiberansluten, eller om det saknas anslutning till din lägenhet, behöver du normalt vända dig till fastighetsägaren eller bostadsrättsföreningen.

Det är fastighetsägaren eller föreningen som ansvarar för beslut om anslutning av själva fastigheten. När anslutningen finns på plats kan du sedan beställa de tjänster som är tillgängliga i nätet.

Börja hos rätt aktör

En enkel tumregel är:

Problem med internet, tv eller telefoni – kontakta tjänsteleverantören.
Frågor om själva fiberanslutningen eller fibernätet – kontakta nätägaren.

Genom att börja hos rätt aktör går felsökningen ofta snabbare och du slipper bli hänvisad mellan olika företag.

(LÄNKA: Så fungerar fiber)